Eine Supportanfrage vorbereiten

Senden Sie die Anfrage über Ihren vereinbarten Kontaktkanal. Das Portal hat keine Kundenroute zur Ticketerstellung.

Nachweise sammeln

Übernehmen Sie diese Liste in Ihre Anfrage und ergänzen Sie die zutreffenden Angaben:

• Organisation und betroffenes Produkt.
• Bestell-, Dienst-, Rechnungs- oder Löschvorgangsreferenz.
• Ausgeführte Aktion und erwartetes Ergebnis.
• Genaues Ergebnis oder Fehlermeldung mit Seitenadresse.
• Zeitpunkt mit Zeitzone und ob das Problem weiter besteht.
• Browser oder App und Betriebssystem bei einem Clientproblem.
• Bereits geprüfte Schritte und ob weitere berechtigte Personen betroffen sind.
• Screenshot oder kurzer Protokollauszug ohne private Inhalte.

Senden Sie keine Passwörter, Sitzungscookies, Zugriffstoken, Wiederherstellungscodes oder vollständigen privaten Unterhaltungen. Identifizieren Sie das Ziel über eine Dienst-ID statt über Zugangsdaten.

Auswirkung beschreiben

Nennen Sie, ob eine Person, ein Team oder der gesamte Dienst betroffen ist und welche Arbeit blockiert wird. Verwenden Sie die Prioritäts- und Reaktionsregeln Ihres Supportvertrags.

Referenz aufbewahren

Bewahren Sie die Fallnummer auf und ergänzen Sie neue Beobachtungen im bestehenden Fall. Bei geänderten Symptomen nennen Sie neuen Zeitpunkt und Ergebnis, damit der Support ursprüngliches und späteres Problem unterscheiden kann.