Bereitstellungsprobleme lösen
Öffnen Sie Meine Services, wählen Sie den betroffenen Dienst und notieren Sie Zustand und Referenz vor einer weiteren Aktion.
| Zustand oder Beobachtung | Nächster Schritt |
|---|---|
| Konfiguration erforderlich | Organisations-Owner oder -Admin reicht die benötigte Konfiguration ein. Bei openDesk alle vier Schritte abschließen. |
| Freigabe ausstehend | Offene Bestellung prüfen. Die interne Prüfung ist noch erforderlich; erneutes Absenden beschleunigt sie nicht. |
| Bereitstellung läuft | Angezeigten Fortschritt verfolgen. Keine konkurrierende Operation starten. |
| Wird aktualisiert | Ergebnis des Vorgangs abwarten. Auch ein gemeinsames Produkt-Rollout kann diesen Zustand auslösen. |
| Testmodus / gerendert | Die Bereitstellung hat nur Konfiguration erzeugt. Es läuft kein Dienst; ein Öffnen-Link wird nicht erwartet. |
| Bereitstellung fehlgeschlagen | Exakten Fehler und Referenz für den Support aufbewahren. Vor erneutem Infrastrukturversuch muss die Ursache behoben sein. |
| Chat-Öffnen-Link fehlt | Verfügbarkeit und Bereitstellungszustand prüfen. Eine fehlgeschlagene Dienstprüfung kann den Link ausblenden; eine Platzzuweisung repariert keinen defekten Mandanten. |
| Platzbestellung freigegeben, Zugang fehlt | Zuweisung der freigegebenen Kapazität prüfen und Synchronisierung abwarten. Die Freigabe wählt nicht automatisch jede Person. |
| Änderungsaktion fehlt | Rolle, laufende Vorgänge, unveränderliche Einstellungen und abhängige Dienste prüfen. |
| Löschung wartet oder ist blockiert | Voraussetzungen und Referenz des Löschvorgangs verfolgen. Bereitstellungs- oder Identitätsvorgänge können die verifizierte Bereinigung verzögern. |
Wiederherstellung prüfen
Abschnitt betitelt „Wiederherstellung prüfen“Prüfen Sie den gewünschten Zustand und führen Sie dann die benötigte Aktion aus: Chat öffnen und nutzen, das konfigurierte openDesk-Portal öffnen oder den Löschabschluss prüfen. Ein erledigter Workflow oder eine Bestellung allein genügt dafür nicht.
Mit Nachweisen eskalieren
Abschnitt betitelt „Mit Nachweisen eskalieren“Kontaktieren Sie den Support mit Organisation, Dienstreferenz, Zustand, Fehler, Zeitpunkt und letzter erfolgreicher Aktion. Nennen Sie bei openDesk Testmodus und eingereichte Konfiguration. Unterscheiden Sie bei Chat die Dienstverfügbarkeit vom Zugang einer einzelnen Person.