Eine vermutete Dienststörung prüfen

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Betroffenen Dienst prüfen

1. Öffnen Sie Meine Services und die Detailseite des betroffenen Dienstes.
2. Notieren Sie Zustand, nächsten Schritt und Verfügbarkeit des Öffnen-Links.
3. Prüfen Sie, ob ein angekündigtes Update, offene Einrichtung oder Kontozugangsproblem die Beobachtung erklärt.
4. Folgen Sie je nach Ursache der Bereitstellungsdiagnose oder Zugriffsdiagnose.

Ein laufender Lebenszyklus oder eine erreichbare Anmeldeseite beweist keine vollständige Funktion. Beschreiben Sie die konkret scheiternde Aktion, etwa Unterhaltung öffnen, Dateien lesen oder einem Anruf beitreten.

Störung melden

Verwenden Sie den Supportkanal aus Ihrem Vertrag. Nennen Sie Organisation, Dienstreferenz, betroffene Aktion, ersten Beobachtungszeitpunkt, aktuelle Auswirkung und Fehler. Geben Sie betroffene Clients und berechtigte Personen an.

Kommunikation verfolgen

Verfolgen Sie die über vereinbarte Kundenkanäle gesendeten Störungsinformationen. Reaktionsziele und Melderhythmus richten sich nach Ihrem Supportvertrag. Wiederholen Sie nach der Wiederherstellung die zuvor gescheiterte Aktion und melden Sie verbleibende Auswirkungen mit Zeitpunkt.