Anmeldung und Zugriffsprobleme lösen
Beginnen Sie bei dem Schritt, der scheitert. Anmeldung, Organisationsbeitritt, Chat-Platz und externe App-Verbindung sind eigene Voraussetzungen.
| Beobachtung | Prüfung und nächster Schritt |
|---|---|
| AUTARQ-ID-Anmeldung scheitert | Angebotene Identitätswiederherstellung nutzen. Bei Unternehmensanmeldung Entra-Konto und Anwendungszuweisung mit der Administration prüfen. |
| Registrierung abgeschlossen, Bestellung fehlt | Mit derselben bestätigten Bestelladresse bei AUTARQ anmelden, auch nach Bestätigung in einem anderen Browser. |
| Einladung lässt sich nicht annehmen | Genau die eingeladene Adresse verwenden; Owner oder Admin prüft Ablauf und Rücknahme. |
| Organisation fehlt | Konto und angenommene Mitgliedschaft prüfen. Vor der Dienstsuche die aktive Organisation kontrollieren. |
| Personen, Bestellungen oder Rechnungen fehlen | Erforderliche Portal-Rolle prüfen. Monitoring öffnet weder Personen noch Bestellungen oder Rechnungen. |
| Portal funktioniert, Chat verweigert Zugang | Owner oder Admin prüft aktiven Vertrag, Identität, Chat-Platz, Chat-Rolle und Synchronisierung. |
| Chat funktioniert, Arbeits-App fehlt | Tariffunktion, installierten Bestandteil, persönliche Aktivierung, Anbieter-Verbindung und Rechte prüfen. |
| Anbieter verlangt Anmeldung | Genannte Verbindung unter Einstellungen → Verbindungen in Chat erneuern. Ein vorübergehender Anbieterfehler kann stattdessen Wiederholung anbieten. |
| Unternehmensanmeldung erforderlich | Für die zugeordnete Adresse den Entra-Ablauf verwenden. Eine AUTARQ-ID-Passwortsitzung kann eine erneute Entra-Anmeldung benötigen. |
Verzeichniszugang prüfen
Abschnitt betitelt „Verzeichniszugang prüfen“Eine Verzeichnisperson kann aktiv sein und auf einen freien Chat-Platz warten. Eine Admin-Sperre wird durch erneute Aktivierung in Entra nicht aufgehoben. Verzeichnislöschung und Konflikte benötigen die Behebung der angezeigten Ursache. Siehe Personen.
Wiederherstellung prüfen
Abschnitt betitelt „Wiederherstellung prüfen“Wiederholen Sie die gescheiterte Aktion mit der vorgesehenen Identität und Organisation. Prüfen Sie bei Chat eine echte Unterhaltung oder erlaubte Quelle statt allein des Portal-Links. Bei weiterem Fehler bereiten Sie eine Supportanfrage vor mit Meldung, Zeitpunkt und Dienstreferenz. Senden Sie keine Zugangsdaten.